Troca e Devolução

Na Raizz, buscamos oferecer produtos de qualidade, com fornecedores selecionados com rigor. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário trocar ou devolver um item. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para garantir transparência e respeito.

Regras gerais

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento Raizz.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios originais, serão reenviados automaticamente, sem consulta.

Recusa no ato da entrega
Recuse o produto no momento da entrega caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de itens/acessórios

Caso receba o produto nessas condições, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas.

Troca ou devolução por arrependimento

• O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar:
  • Na embalagem original
  • Sem uso e sem violação do lacre
  • Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios

Produto com defeito

• Se o defeito for identificado dentro de 7 dias corridos após o recebimento, a troca ou devolução pode ser solicitada normalmente.
• Após esse prazo, e dentro da garantia do fabricante, entre em contato com a Central de Atendimento para orientações.
• A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme o Termo de Garantia que acompanha o produto.

Análise de produtos devolvidos

• Todos os produtos passam por análise técnica ao serem recebidos.
• Se não for constatado o defeito ou se houver descumprimento das condições acima, o item será devolvido ao cliente.

Reembolso

• O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para conclusão da análise e do processo de troca é de até 30 dias corridos, a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
• Em caso de troca, o brinde (quando houver) não será substituído.
• Produtos com indícios de mau uso não serão reembolsados, trocados ou consertados.